Política de devoluciones
Política de House of Dreamz y reembolsos de House of Dreamz
En House of Dreamz, nos comprometemos a garantizar tu plena satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución y requisitos
Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega del artículo para iniciar una solicitud de devolución.
Para poder realizar una devolución, tu artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
-
Debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin signos de uso y sin ningún signo visible de desgaste.
-
Debe incluir todas las etiquetas originales y estar bien embalado en su embalaje original.
-
Es necesario presentar un recibo válido o una prueba de compra.
Artículos no retornables: Ten en cuenta que los artículos que presenten signos visibles de uso o desgaste no pueden devolverse y no serán aceptados.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@house-of-dreamz.com.
Una vez que hayamos revisado y autorizado tu solicitud de devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Dirección del centro de devoluciones:
Las devoluciones autorizadas deben enviarse a:
Calle Klagenfurter, 34, 9170 Ferlach, Austria
Nota: No se aceptarán ni tramitarán los artículos devueltos a nuestras instalaciones sin autorización previa.
Problemas con los pedidos y daños
Le rogamos que compruebe su pedido tan pronto como lo reciba. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@house-of-dreamz.com. Evaluaremos la situación sin demora y tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema.
Intercambios
Para agilizar el proceso de cambio y garantizar que recibas el artículo que deseas lo antes posible, te recomendamos que devuelvas el artículo original para obtener un reembolso. Una vez que se haya aceptado tu devolución, podrás realizar un nuevo pedido por separado para adquirir el artículo deseado.
Tramitación de reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre el estado de la aprobación de tu reembolso.
-
Reembolsos aprobados: Si se aprueba, se aplicará automáticamente un abono a tu método de pago original en un plazo de 2 días laborables.
-
Plazos de tramitación: Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en tramitar y abonar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@house-of-dreamz.com. ¡Estamos siempre a tu disposición para ayudarte con cualquier duda que tengas sobre tu devolución!